96345便民服务热线由杭州服务信息化统一平台工作领导小组办公室主办，华数数字电视公司承办。它在杭州服务信息化统一平台建设基础上，为杭州700万市民提供包括政府信息服务、公共（行政）服务、公共信息服务、社区服务、商务服务等五大类，千余种便民服务内容。同时开设96345便民服务网站和数字电视96345服务专区。
    96345将整合现有城市各类服务信息资源，在不改变我市现有服务热线体系框架下，为各级政府、部门和社会服务提供统一的基础平台，建设 96345便民服务中心信息库，按照科学的方法将庞杂的信息进行疏理、分类，形成一个完备的服务信息库，提供高效的数据分类检索功能和查询功能快速定位服务信息。将各级政府、部门和行业的信息及服务内容有机地串联起来，为市民提供立体型、综合型、高效的综合信息服务。同时，成为我市各类信息服务的主平台，实现不同单位、不同应用统一平台构建和运行，实现12345、110、96345我市三大信息平台间的联动；成为公共信息服务、社区信息服务和商业信息服务所有热线的统一受理热线，成为各类热线的总机，提供一站式服务，实现语音和数据通讯、处理运转高效便利的通讯系统，提升我市"市、区、街道"等机关、事业单位信息服务系统的自动化和信息化水平，实现以语音为主，互联网络、数字电视门户、短信、专门按纽等多种的信息服务与反馈。
    96345将成为政府主导、企业为主，市场化动作的便民服务热线，以第一时间受理、第一时间处置、第一时间解决的要求，切实为市民服务，从而真正喊响"12345，有事找政府；96345，我为你服务"的口号。

96345便民服务中心

96345数字电视专区，打开电视查询服务更方便